2025年03月06日
クラウドベースのコンタクトセンター市場調査: 分析、シェア、需要、成長、規模、主要プレーヤー2037
東京 – 2025 年 3 月 6 日 – Research Nester の最新の市場レポート「世界のクラウドベースのコンタクト センター市場: 供給と需要の分析、成長予測、統計レポート 2025-2037」では、市場動向、技術の進歩、成長機会の詳細な分析が提供されています。レポートでは、市場をコンポーネント、組織規模、展開モード、業界別にセグメント化し、業界に影響を与える推進要因、機会、課題に関する包括的な洞察を提供しています。
リモート顧客サポートとデジタル変革イニシアチブの需要の高まりが市場の成長を促進
クラウドベースのコンタクト センター市場は、主に、シームレスな顧客体験、コスト効率、通信インフラストラクチャの拡張性に対する需要の高まりによって推進されています。そのため、さまざまな分野の組織が従来のコンタクト センターの使用をやめ、柔軟性、プラットフォームへのリモート アクセス、AI および分析との統合を提供するクラウドベースのセンターを採用しています。これにより、企業は顧客を総合的に理解してサービスを改善し、満足度を高め、市場の成長を促進することができます。
クラウドベースのコンタクト センターは、企業が変化する顧客のニーズや市場の動向に迅速に対応するための、はるかに機敏な方法を提供します。ソーシャル メディアの普及も市場の成長につながっています。ソーシャル メディアは、顧客が企業に連絡する主要なチャネルの 1 つとして浮上しているためです。これにより、クラウドベースのコンタクト センターは、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを 1 つの統合ソリューションにまとめることができるため、現代の顧客エンゲージメントを行う企業にとって望ましいものとなっています。
クラウドベースのコンタクト センター市場に影響を与える主な推進要因と課題
成長の推進要因:
企業全体でクラウド テクノロジーの採用が増加
リモートおよびハイブリッド ワーク ソリューションの需要が急増
顧客体験とデジタル エンゲージメントの重要性が高まっている
課題:
クラウド導入に伴うデータセキュリティの懸念
レガシーシステムとの統合の複雑さ
詳細なレポートは以下からアクセスできます:
https://www.researchnester.jp/industry-analysis/cloud-based-contact-center-market/3559
サービス部門は、予測期間中に 68.0% という大きなシェアを占め、クラウドベースのコンタクト センター市場をリードする可能性が高いです。これは、マネージド サービスに対する需要が高まっていることに起因しています。マネージド サービスには、顧客に対する継続的な技術サポートがあり、クラウド インフラストラクチャを自分で管理する負担なしに使用できるという追加の機能があるためです。本質的に、マネージド サービスにより、メンテナンス、更新、スケーリングはサービス プロバイダーの責任となるため、企業はコア コンピテンシーに集中する必要がなくなります。組織が顧客サービス業務の近代化を継続する中、手頃な価格で堅牢かつスケーラブルなメンテナンスを特徴とするサービス モデルに向かう傾向があります。これにより、プロフェッショナル クラウド サービスとマネージド クラウド サービスの需要が高まり、企業は信頼性が高く、ダウンタイムを最小限に抑えてビジネス オペレーションの継続性を確保するソリューションを求めています。
北米は引き続きクラウドベースのコンタクト センター市場を支配し、予測期間中の総収益シェアの約 46.5% を占めるでしょう。これは主に、市場の状況を形成する上で重要な役割を果たしてきた NICE、Genesys、Cisco などの業界の主要プレーヤーの早期導入と存在によるものです。米国は、国内のプレーヤーが顧客体験を重視しながらデジタル インフラストラクチャに多額の投資を行っていることから、市場を支配しています。一方、カナダも、業務運営の効率化を図るために企業間でクラウド サービスの利用が増えていることから、収益性の高い市場と見なされています。
クラウドベースのコンタクト センター市場は、多くの企業がイノベーション、戦略的パートナーシップ、サービス強化を通じて市場シェアを獲得しようと奮闘する熾烈な競争が特徴です。NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、Cisco、Serenova、Content Guru、Aspect Software、RingCentral など、この市場をリードする企業はいずれも、優れたカスタマー サービス ソリューションを提供するために、高度な AI テクノロジーに積極的に投資しています。これらの企業は、オムニチャネル サポート、リアルタイム分析、より深い統合機能などの追加機能を備えたサービス提供をさらに拡大することでこれを補完し、現代のビジネスのニーズに対応しています。戦略的提携やパートナーシップも、市場での地位を確固たるものにするために不可欠であり、それによって企業は新規顧客を獲得し、革新的なソリューションを生み出すことができます。
Request Report Sample@
https://www.researchnester.jp/sample-request-analysis-3559
Research Nester について
リモート顧客サポートとデジタル変革イニシアチブの需要の高まりが市場の成長を促進
クラウドベースのコンタクト センター市場は、主に、シームレスな顧客体験、コスト効率、通信インフラストラクチャの拡張性に対する需要の高まりによって推進されています。そのため、さまざまな分野の組織が従来のコンタクト センターの使用をやめ、柔軟性、プラットフォームへのリモート アクセス、AI および分析との統合を提供するクラウドベースのセンターを採用しています。これにより、企業は顧客を総合的に理解してサービスを改善し、満足度を高め、市場の成長を促進することができます。
クラウドベースのコンタクト センターは、企業が変化する顧客のニーズや市場の動向に迅速に対応するための、はるかに機敏な方法を提供します。ソーシャル メディアの普及も市場の成長につながっています。ソーシャル メディアは、顧客が企業に連絡する主要なチャネルの 1 つとして浮上しているためです。これにより、クラウドベースのコンタクト センターは、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを 1 つの統合ソリューションにまとめることができるため、現代の顧客エンゲージメントを行う企業にとって望ましいものとなっています。
クラウドベースのコンタクト センター市場に影響を与える主な推進要因と課題
成長の推進要因:
課題:
詳細なレポートは以下からアクセスできます:
https://www.researchnester.jp/industry-analysis/cloud-based-contact-center-market/3559
サービス部門は、予測期間中に 68.0% という大きなシェアを占め、クラウドベースのコンタクト センター市場をリードする可能性が高いです。これは、マネージド サービスに対する需要が高まっていることに起因しています。マネージド サービスには、顧客に対する継続的な技術サポートがあり、クラウド インフラストラクチャを自分で管理する負担なしに使用できるという追加の機能があるためです。本質的に、マネージド サービスにより、メンテナンス、更新、スケーリングはサービス プロバイダーの責任となるため、企業はコア コンピテンシーに集中する必要がなくなります。組織が顧客サービス業務の近代化を継続する中、手頃な価格で堅牢かつスケーラブルなメンテナンスを特徴とするサービス モデルに向かう傾向があります。これにより、プロフェッショナル クラウド サービスとマネージド クラウド サービスの需要が高まり、企業は信頼性が高く、ダウンタイムを最小限に抑えてビジネス オペレーションの継続性を確保するソリューションを求めています。
北米は引き続きクラウドベースのコンタクト センター市場を支配し、予測期間中の総収益シェアの約 46.5% を占めるでしょう。これは主に、市場の状況を形成する上で重要な役割を果たしてきた NICE、Genesys、Cisco などの業界の主要プレーヤーの早期導入と存在によるものです。米国は、国内のプレーヤーが顧客体験を重視しながらデジタル インフラストラクチャに多額の投資を行っていることから、市場を支配しています。一方、カナダも、業務運営の効率化を図るために企業間でクラウド サービスの利用が増えていることから、収益性の高い市場と見なされています。
クラウドベースのコンタクト センター市場は、多くの企業がイノベーション、戦略的パートナーシップ、サービス強化を通じて市場シェアを獲得しようと奮闘する熾烈な競争が特徴です。NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、Cisco、Serenova、Content Guru、Aspect Software、RingCentral など、この市場をリードする企業はいずれも、優れたカスタマー サービス ソリューションを提供するために、高度な AI テクノロジーに積極的に投資しています。これらの企業は、オムニチャネル サポート、リアルタイム分析、より深い統合機能などの追加機能を備えたサービス提供をさらに拡大することでこれを補完し、現代のビジネスのニーズに対応しています。戦略的提携やパートナーシップも、市場での地位を確固たるものにするために不可欠であり、それによって企業は新規顧客を獲得し、革新的なソリューションを生み出すことができます。
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Research Nester について
Research Nester は、戦略的市場調査およびコンサルティング サービスを提供する大手企業です。当社は、公平で比類のない市場洞察と業界分析を提供し、ヘルスケアおよび製薬などの業界、複合企業、経営チームが将来のマーケティング戦略、拡張、投資などについて賢明な意思決定を行えるようにすることを目指しています。私たちは、どんなビジネスも新たな可能性を秘めていると信じています。戦略的思考によって適切なタイミングが生まれます。当社の独創的な考え方は、クライアントが将来の不確実性を回避するために賢明な決定を下せるよう支援します。
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ナオミコスギ
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